Достаточно часто   мы сталкиваемся с проблемами, связанными с нарушением наших прав как потребителей.

Вы можете самостоятельно защитить свои права потребителя, следуя этой пошаговой инструкции.

ШАГ 1

Определяемся, что будем требовать от продавца в случае покупки некачественного товара:

• Заменить его на аналогичный  товар той же марки (в случае приобретения технически сложного товара в течение 15 дней после покупки при проведении проверки качества)
• Заменить его на другой аналогичный товар и пересчитать цену (в случае приобретения технически сложного товара в течение 15 дней после покупки при проведении проверки качества)
• Соразмерно недостатку уменьшить цену
• Устранить все имеющиеся недостатки
• Вернуть денежные средства (в случае приобретения технически сложного товара в течение 15 дней после покупки при проведении проверки качества)

    ШАГ 2

Вашим требованиям к продавцу необходимо придать письменный вид. Для этого нужно оформить документ, который называется Претензия. В ней необходимо описать характер недостатков, а также, ссылаясь на закон, предъявить свои требования к продавцу.

Претензия составляется в двух экземплярах.   

   ШАГ 3

    Один экземпляр претензии Вы передаете продавцу. Второй экземпляр с отметкой о приеме претензии продавцом остается у Вас.

     Письменный ответ на претензию должны Вам дать в течение  10 дней.

     Вполне возможно, что продавец и раньше сможет удовлетворить претензию, все зависит от характера недостатков товара и Ваших требований.

Вместе с претензией Вам необходимо передать продавцу товар ненадлежащего качества, сопровождая этот шаг оформлением актом о передаче товара с указанием характера недостатка, описанием внешнего вида товара, даты приемки товара, подписи уполномоченного лица. 

    ШАГ 4

В случае неудовлетворения требований продавцом Вам необходимо прибегнуть к судебной защите Ваших прав как потребителя.

Для этого нужно оформить исковое заявление и направить его в суд по месту нахождения организации или по месту жительства истца, или по месту совершения покупки.